宿泊事業の成功戦略！理想の顧客を引き寄せるターゲティングの極意

中小企業経営パートナーの株式会社TORUSです。

宿泊事業を営む中で、理想のお客様がなかなか集まらない、集客が思うようにいかないとお悩みではありませんか？

その原因の一つとして、ターゲティング戦略やコンセプト設定が明確でないことが考えられます。

今回は、宿泊施設のコンセプトに基づき、理想の顧客を引き寄せるターゲティング戦略について解説します。

コンセプトとターゲティングの重要性

宿泊施設において、コンセプトとターゲティングは非常に重要です。

コンセプトとは、施設が提供する価値や魅力を定義するものであり、ターゲティングとは、その価値を誰に届けるのかを決めることを指します。

この二つがセットで初めて効果的なマーケティングが可能となります。

ターゲティングとは？

ターゲティングとは、理想のお客様像（ペルソナ）を明確にし、特定の層に集中することで効率的な集客を目指す戦略です。

例えば、「誰でも来てください」と呼びかけると、結果的に誰も来ないというのがマーケティングの世界です。

逆に、「10代の男の子集まれ」と言えば、自分のことだと思う人たちが反応します。

つまり、お客様に「自分ごと」と感じてもらうことが重要なんです。

宿泊施設側がターゲティングをしっかり行わないと、お客様は自分にとってメリットのある宿だと気づいてくれません。

したがって、ターゲティングは非常に大切なのです。

コンセプトとは？

コンセプトとは、宿泊施設が提供する価値や魅力を定義するものです。

例えば、「自然に癒される大人の隠れ家」というコンセプトであれば、カップルや静かな時間を求める年配の方がターゲットになります。

一方、「家族で楽しむアクティブな宿泊体験」というコンセプトであれば、ファミリー層を想定します。

このように、コンセプトとターゲティングはセットで考える必要があります。

ターゲットの設定方法

ターゲットを設定する方法についてご紹介します。

① コンセプトを明確にする

まず、自分の施設が提供する独自の価値を明確にしましょう。

他の施設との差別化ポイントは何か、お客様が何を求めているのかを考えることが重要です。

② 理想のお客様像を作る

年齢、旅行目的、予算、趣味嗜好などを具体的に書き出しましょう。

例えば、「30代のカップルで自然の中でリフレッシュしたい層」などです。

ただし、あまり一人に絞りすぎる必要はなく、ある程度の層を設定することが現実的です。

③ 市場データを分析する

例えば、30代のカップルをターゲットにしているのに、その地域には年配の人がほとんどの限界集落だとしたら、ターゲット層と実際の市場が合っていないことになります。

このような場合、コンセプトから見直す必要があるかもしれません。

ターゲットに合ったサービスの整備

ターゲット層に合わせた設備やサービスの提供が求められます。

例えば、ファミリー向けに設定しているのに、個室が一人用や二人用しかないのは適切ではありませんよね。

また、ペルソナがサイクリストであれば、駐輪設備やサイクリングコース情報の提供、自転車を整備する道具の準備が必要となります。

コンセプトを軸にしたターゲット別アプローチ方法

例えば、「自然に癒される大人の隠れ家」というコンセプトなら、カップルや年配層に向けて静かな環境やプライベート感を強調したプロモーションが効果的です。

「家族で楽しむアクティブな宿泊体験」であれば、ファミリー層向けに子供向けのアクティビティや家族全員で楽しめる施設情報を発信しましょう。

 効果的なマーケティング施策

効果的なマーケティング施策は以下の通りです。

ターゲットがいる場所での広告展開

ターゲット層がどこにいるのかを考えることが重要です。例えば、若年層ならInstagramやTikTok、中高年層ならFacebookが効果的です。

ウェブサイトの最適化

ターゲット層に合わせたデザインやコンテンツを提供することが重要です。

例えば、高齢者をターゲットにするなら、シンプルなデザインや大きな文字が適しています。

 地域連携とOTAの活用

OTA（オンライン旅行予約サイト）の選定も重要です。例えば、日本人をターゲットにするなら楽天トラベルやじゃらん、海外客ならBooking.comやExpediaが適しています。

まとめ

今回の記事では、宿泊事業におけるターゲティング戦略について解説しました。

• ターゲティングとコンセプトはセットで考えることが重要
• 理想の顧客像を明確にし、市場データを分析する
• ターゲットに合った設備やサービスを整備する
• ターゲットに応じたマーケティング施策を実施する

これらのステップを実行することで、理想のお客様を効果的に引き寄せ、事業の成功へとつなげることができます。