セグメントマーケティング完全ガイド!顧客を引き寄せる戦略と実践方法

こんにちは!中小企業のマーケティングパートナーの株式会社TORUSです。

マーケティングって聞くと難しそうですが、実は私たちの日常ととても近いものなんです。

商品やサービスを売るとき、

  • 誰に
  • どう伝えればいいか

を考えるのがマーケティング。

その中でも「セグメントマーケティング」という方法は、

【お客さんをグループ分けし、それぞれに合ったやり方でアプローチする】手法。

この記事では、この方法を初めて学ぶ人でも理解できるように、基本からやさしく解説しますよ!

日常の例を交えながら、セグメントマーケティングについて紹介します。

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目次

セグメントマーケティングとは?

セグメントマーケティングとは、
「市場をいくつかのグループに分け、各グループに合わせたマーケティング戦略を立てる方法
です。

これにより、

【一人ひとりの顧客により近づき、彼らのニーズに合わせた商品やサービスを提供すること】

ができます。

セグメントマーケティングの基本概念

この戦略の基本は、【全ての顧客は異なる】という考え方。

全員が同じ商品やメッセージに興味を持つわけではありません。

そこで顧客を、

  • 年齢
  • 興味
  • 居住地 など

様々な基準でグループ分けし、それぞれに合ったアプローチを行います。

例えば、10代の若者、50代の大人では興味がある商品が大きく異なる。

それぞれに合わせた広告を打つことが重要です!

セグメンテーションのメリット

セグメンテーションには多くのメリットがあります!

顧客のニーズに合わせる。

カスタマイズされたマーケティングが可能になる。

顧客満足度を高めることができる。

さらに、リソースを効率的に活用でき、無駄なマーケティングコストを削減できますよ。

(具体的なメリット)

  • ターゲットとする顧客群からのレスポンス率の向上
  • 顧客ロイヤルティの強化
  • 売上・利益の増加を期待できる

(例)

高齢者向けの健康食品を販売する企業:

そのターゲット層に特化した広告キャンペーンを実施する

より多くの反響と売上を得ることが可能になります。

セグメントの方法

セグメンテーションとは、
広い市場で特定の特徴を持つ小さなグループに分けるプロセスです。

この過程を通じ、マーケティング戦略を効果的に計画&実行することができます。

セグメンテーションを行うステップ

セグメンテーション成功のためには、以下のステップに従い進めることが重要!

  1. 目標設定
  2. 市場の調査
  3. セグメントの基準の決定
  4. セグメントの作成
  5. セグメントの評価
  6. 戦略の実施

それぞれ説明します。

1. 目標の設定

 セグメンテーションを行う目的を明確にします。

  • 新しい市場への進出
  • 顧客満足度の向上
  • 売上の増加 

など、目標は様々です。

2. 市場の調査

市場を理解するために、顧客・競合他社に関する情報を収集します。

  • 顧客のデモグラフィック情報
    (デモグラフィックとは、年齢・性別・居住地・家族構成・職業など人口統計学的なデータのこと。以下で詳しく後述します。)
  • 購買行動
  • 好み
  • ニーズ 

等が含まれます。

3. セグメントの基準の決定

市場をどのような基準で分割するかを決定します。

  • 地理的
  • 人口統計学的
  • 心理的
  • 行動的 

などの基準が考慮されます。

4. セグメントの作成

収集したデータをもとに、市場を意味のあるセグメントに分割します。

この過程では、データ分析ツールが役立ちますよ!

5. セグメントの評価

作成したセグメントが実際にマーケティング戦略に役立つかを評価します。

  • セグメントが十分に区別されていていること
  • ターゲットとしてアクセス可能であること
  • 十分な大きさであること

が重要です。

6. 戦略の実施

各セグメントに合わせたマーケティング戦略を立て、実行します。

セグメンテーションのためのデータ収集と分析

効果的なセグメンテーションを行うためには、正確で詳細なデータが必要ですよ!

  • 顧客アンケート
  • 販売データ
  • ウェブサイトの訪問データ 

等、様々なソースから情報を収集します。

(データ分析方法)

  • 統計的手法:集めたデータを解析する手法のこと。
  • 機械学習アルゴリズム:問題を解決するための手順やルールの集まりを、データからパターンを見つけ、新しいデータに対し予測・分類を行うこと。

が用いられ、顧客の行動パターンや好みを明らかにします。

(例)

オンラインショップの顧客データから:

  • 特定の製品に対する購入傾向
  • 特定の地域からのアクセスが多いこと

が明らかになった場合、この情報を基に

  • 地域別のプロモーション戦略を策定する
  • 人気製品をさらに推進するためのキャンペーンを計画する。

といったことができます。

セグメントの種類とその活用方法

市場を分ける方法はいくつかありますが、ここでは特によく使われる4つの方法にスポットを当てます。

  • 場所による分け方
  • 人の特徴による分け方
  • 趣味や生活スタイルによる分け方
  • 購入行動による分け方

それぞれの分け方がマーケティング戦略にどう役立つのかを詳しく見ていきましょう。

1:場所による分け方(地理的変数)

場所に基づいて市場を分けるこの方法は、

【お客さんがどこの地域に住んでいるかを見る→各地域の特性に合わせた商品やサービスを提供する】

ために使います。

また地理的セグメンテーションを使うことで、

【地域ごとの気候や習慣・ニーズを理解しその地域の人々に響くマーケティング活動】

を計画できます。

(例)

  • ビーチリゾートの近くの店舗:サンスクリーンやサーフボードを前面に出す
  • 寒冷地:保温性の高い衣類やホットドリンクをアピールする

などが効果的でしょう。

2:人の特徴による分け方(人口動態変数)

  • 年齢
  • 性別
  • 職業
  • 収入 

といった情報を基にセグメントを作るこの方法は、

特定の特徴を持つ人々へ、効果的にアプローチするため】

に用います。

(例)

  • 若者向け:トレンドを取り入れたファッションアイテム
  • 高齢者向け:使いやすさを重視した家電製品を提案する

とよいでしょう。

この分け方を活用すれば、各セグメントの

  • 消費傾向
  • 価値観を把握

できます。

よりパーソナラズされた(一人ひとりに基づいた)マーケティングメッセージを作成。

効果的な結果を得ることができるでしょう!

3:趣味や生活スタイルによる分け方(心理的変数)

お客さんの趣味・価値観・ライフスタイルに注目して市場を分けるこの方法は、

【内面的な動機に基づき、顧客とコミュニケーションを取るため】

に使います。

(例)

  • 環境に配慮した生活を送る人→エコロジー商品
  • アウトドア活動が好きな人→キャンプ用品やアウトドアギア
  • 旅行が趣味の人→旅行用品や旅行保険の特別オファー
  • スポーツ好きな人→スポーツイベントのチケットや関連商品を提案

など、それぞれにアピールします。

このセグメンテーションを駆使すれば、顧客の内面に訴えかけるマーケティングを行うことができ、

  • 商品やブランドへの共感の促進
  • より高い関心を引き出すこと

が可能になりますよ!

4:購入行動による分け方(行動変数)

  • 顧客がどのような商品を買うか
  • どのように商品を使うか

に焦点を当てて市場を分ける方法です。

これを使えば、

【顧客の購買パターンやブランドに対する忠誠度に基づき→個々の顧客に合ったアプローチが可能】

になります!

(例)

  • 定期的に特定の商品を購入する顧客:サブスクリプションサービスを提案
  • 新商品を試すのが好きな顧客:新製品のサンプルを提供

この分け方を使い、顧客の購買履歴や行動データに基づいたカスタマイズされたプロモーションや商品提案が可能となります。

また【顧客満足度の向上&リピート購入の促進】につながりますよ!

セグメントを活用したマーケティング戦略の例

セグメントを理解できたら次に、

【その情報を使い、効果的なマーケティング戦略を立てること】

が大切です!

ここでは、具体的なセグメントごとの戦略例をいくつか紹介しましょう。

地域に合わせたプロモーション(ジオグラフィックセグメンテーション)

地域に基づいてセグメントを行った場合:

「その地域特有のニーズや習慣を考慮したプロモーション」が可能になります。

(例)

  • 寒冷地域:冬に暖房器具や防寒服のプロモーションを強化。
  • 観光地:その地域に来る観光客をターゲットにした商品やサービスを前面に出す。

年齢や性別に応じた広告(デモグラフィックセグメンテーション)

年齢や性別など、人口統計学的な特徴に基づくセグメントを利用する:

ターゲット層により響く広告を作ることができます。

(例)

  • 若者向けの商品:最新のトレンドや流行を反映した広告を使うこと
  • 高齢者向け商品:使い勝手や安全性を強調したメッセージ

が効果的でしょう。

趣味や価値観に合わせたキャンペーン(サイコグラフィックセグメンテーション)

顧客のライフスタイル・趣味・価値観を基にセグメント化する:

きわめてパーソナライズされたマーケティング戦略を展開できます

(例)

  • 環境に配慮する人々:エコフレンドリーな製品
  • スポーツ愛好者:フィットネス関連の製品を強調する

など、顧客の興味や信念に直接訴えるキャンペーンが可能です。

購入パターンに基づく特別オファー(ビヘイビアルセグメンテーション)

顧客の購入行動を基にセグメント化する:

  • 購入頻度が高い顧客に対するロイヤリティプログラム
  • 特定の商品を頻繁に購入する顧客へのアップセル戦略 など

より個別化されたプロモーションが行えます。

(例)

定期的にコーヒーを購入する顧客:

特別なコーヒーブレンドのサンプルを提供する

新しい商品の試用を促すことができます。

これらの戦略を通じ、企業はセグメントごとの顧客に適したメッセージを届けることができ、

【より高いエンゲージメントとコンバージョン】

を目指すことができます。

まとめ

セグメントマーケティングは、お客様一人ひとりのニーズに合わせて商品やサービスを提供する強力な手法です。

  1. 正確なデータ収集
  2. 分析に基づいたセグメントを作成
  3. 各セグメントに適した戦略を立てること

このステップで、マーケティングの効果を大きく高めることができますよ!

顧客満足度の向上、ブランドの忠誠心の強化、そして売上の増加を実現することが可能になります!


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