こんにちは！中小企業のマーケティングパートナーの株式会社TORUSです。
マーケティングミックスをしっていますか？
マーケティングミックスとは、製品やサービスを市場に効果的に提供するために使われる主要な手段の組み合わせのことです。
基本的な概念は「4P」と呼ばれる、4つの要素で構成されています。
企業は、4つの要素を適切に組み合わせ、マーケティング目標の達成を目指しているんです。
この記事では、マーケティングを構成する基本的な「4P」について、また「７P」や「４C」についても、誰でも理解できるように、わかりやすく解説します。
マーケティングの世界に初めて足を踏み入れる方も、このガイドを読めば、マーケティングミックスの基本をしっかりと理解できるでしょう。
マーケティングミックスとは？
マーケティングミックスは、あなたの商品やサービスが人々に選ばれるために重要なマーケティング戦略で、フレームワークやツールを組み合わせることです。
この要素には、商品、値段、どこで売るか、そして宣伝の4つの大事なポイントがあります。
これらを上手く組み合わせることで、商品がよく売れるようになるんです。
マーケティングミックスの定義
マーケティングミックスとは、商品を売るときに考えるべき様々なマーケティングの手段を、効果的に組み合わせる戦略のことです。
基本的なフレームワークは４つの要素で構成されています。
4つの要素を上手く調整することで、商品がお客さんの手に渡りやすくなり、売れやすくなるんです。
マーケティングミックスの重要性
マーケティングミックスを上手く使うことは、とても大切なんです。
ただ商品を売るだけじゃなく、あなたの商品を特別なものにして、お客さんに選んでもらいやすくするための方法だからです。
商品を宣伝し、適切な場所で適切な価格で提供することで、お客さんは満足し、商品を購入してくれます。
たとえば、新しいコーヒーの種類を売り出すカフェがあったとして、
- どんなコーヒーを売るか
- いくらで売るか
- 店内だけで売るかネットでも売るか
- どうやって新しいコーヒーを人々に知ってもらうか
を考えなければなりません。
これらすべてをうまく考えることで、新しいコーヒーはお客さんに喜ばれ、よく売れるようになります。
マーケティングミックスは、あなたの商品やサービスをうまく売るための手引きのようなものです。
マーケティングミックスを使ってうまく計画を立てれば、もっと多くの人に商品を買ってもらえるようになり、あなたのお店や会社も大きく成長できるでしょう。
「4P」とは？基本を押さえる
マーケティングミックスのフレームワークの一つ「4P」は、商品を売るために考えるべき以下の4つの大事なポイントのことです。
・製品(Product)
・価格(Price)
・場所(Place)
・宣伝(Promotion)
を意味しています。
これらのポイントを上手く組み合わせて考えることで、商品をうまく売ることができます。
ここでは、4Pの各構成要素を解説します。
Product（製品）の重要性
Product（製品）とは、あなたが売りたいもの、つまり商品です。
おいしいコーヒーやカッコいいスニーカーなど、何でもいいですが、お客さんが欲しいと思うものでなければなりません。
商品が良ければ良いほど、人々はそれを買いたいと思うんです！
Price（価格）の設定方法
Price（価格）は、その商品にいくらの値段をつけるかということです。
あまりに高すぎると誰も買ってくれませんが、安すぎるとお店の利益が出なくなってしまいます。
だから、ちょうど良い価格を考えることが大切ですね。
他のお店が同じような商品をどのくらいの値段で売っているかを見るといいかもしれません。
Place（場所）の戦略
Place（場所）とは、商品をどこで売るかということです。
オンラインかオフラインか、どの地域で売るかなど、商品がお客さんの手にスムーズに渡るように考える必要があります。
例えば、おしゃれなカフェは人がよく訪れる街の中心部にあるほうがいいし、子ども向けのおもちゃ屋さんは住宅街の近くが適しています。
商品がお客さんの手に届きやすい場所を選ぶようにしましょう！
Promotion（宣伝）の効果的な進め方
Promotion（宣伝）とは、お客さんに商品のことを知ってもらい、興味を持ってもらうことです。
SNSを使ったり、広告を出したり、イベントを開いたりして、お客さんの興味を引きつける工夫をしましょう。
例えば、新商品のチラシを配ったり、SNSで情報を共有したり、割引キャンペーンを行ったりすることなどです。
魅力的な宣伝をすることで、より多くの人に商品を買ってもらえるようになりますよ！
これらの「4P」をしっかり考えて組み合わせることで、商品はより多くの人に手に取ってもらえるようになり、売上アップにつながります。
何を売るか、いくらで売るか、どこで売るか、どうやって人に知ってもらうか、これらをうまく考えることが、商品を成功させる秘訣なのです。
「7P」とは？さらに詳しく学ぶ
マーケティングミックスのフレームワークの一つである「7P」とは、サービスならではの特性を踏まえたマーケティング戦略で、先ほどの「4P」に下記3つが加わります。
・人(People)
・プロセス(Process)
・見た目(Physical Evidence)
の3つが追加されています。
これは、特にお店や会社が提供するサービスが目に見えないものの場合に、お客さんがそのサービスを判断する手助けになるんです。
4Pだけでは不十分とされる理由は、サービス（目に見えない商品）の場合、お客さんがその価値を判断するのが難しいからです。
そこで、追加された3つのPがお客さんにサービスの質を感じてもらうために大切になっています。
People（人々）の役割
People（人々）は、サービスを提供するスタッフ全員のことです。
サービスを提供する人、つまりお店や会社のスタッフの振る舞いや態度が、お客さんの感じるサービスの質に直結します。
例えば、美容院で美容師さんが親切で話しやすいと、お客さんはまた来たいと思いますし、リラックスしてサービスを受けることができます。
社員教育に力を入れて、お客さんがまた利用したくなるような心地いい接客を心がけましょう！
Process（プロセス）の最適化
Process（プロセス）とは、お客さんがサービスを受けるまでの一連の手順のことです。
この手順がスムーズで分かりやすいかどうかが、お客さんの満足度に直結します。
例えば、ネットで商品を注文するとき、注文から配送までがスムーズだとお客さんは満足するんです。
逆に、手続きが複雑だったり時間がかかったりすると、イライラしてしまうことがあります。
無駄な手間はなるべく減らして、お客さんが快適に使えるように工夫しましょう！
Physical Evidence（物理的証拠）の重要性
Physical Evidence（物理的証拠）とは、お店や会社のサービスの品質を客観的に示すものです。
お店の清潔さや、商品のパッケージ、ホームページのデザインなどのことです。
例えば、レストランがきれいに掃除されていると、お客さんは食事が安全で衛生的だと感じます。
また、美容院がオシャレな内装だと、技術も高そうに思えるかもしれません。
これらの7Pをうまく使って考えることで、お客さんに喜んでもらいやすくなり、サービスを提供する側も成功しやすくなります。
サービスは目に見えないので、お客さんが感じることがすべてです。
だからこそ、お客さんがどう感じるかを大切にして、7Pを考えてみましょう！
「4C」とは？お客さん目線で考えること
マーケティングミックスのフレームワークの一つ「4C」とは、下記の4点、顧客視点に立ったマーケティング戦略です。
・Customer Value（お客さんが感じる価値）
・Cost（コスト）
・Convenience（便利さ）
・Communication（コミュニケーション）
を意味しています。
お客さんが何を欲しいと思っているかをしっかり考えて、商品やサービスを提供するための4つのポイントを考えます。
ここでは、4Cの各構成要素を解説します。
Customer Value（お客さんが感じる価値）
Customer Value（お客さんが感じる価値）は、お客さんが商品から得られるいいこと、嬉しいことです。
たとえば、スマホであれば、キレイな写真が撮れることや、いろいろなアプリが使えることがお客さんにとっての価値になります。
お店や会社は、お客さんが「これいいな！」としっかり感じられるような商品を用意しましょう。
Cost（コスト）
Cost（コスト）は、お客さんが商品を手に入れるために必要なお金だけでなく、時間や労力も含めた全体のコストのことです。
例えば、お店が遠いと行くのに時間がかかるし、送料が高いとネットでの買い物もためらわれます。
お客さんが少ない労力で商品を手に入れられるようにすることが大切です！
Convenience（便利さ）
Convenience（便利さ）は、商品やサービスがお客さんにとって使いやすいかどうかです。
例えば、いつでも開いているコンビニや、家から買い物ができるネットショップはお客さんにとって便利です。
お客さんがスムーズに商品を使えるようにしましょう！
Communication（コミュニケーション）
Communication（コミュニケーション）は、お店や会社がお客さんとどうやって情報を交換するかです。
例えば、SNSでお客さんの意見を聞いたり、メールで新しい商品の情報を送ったりします。
お客さんとしっかり話して、信頼関係を築くようにしましょう！
「4P」と「4C」の関係
「4P」はお店や会社が商品をどう売るかという売る側の視点で、「4C」はお客さんが商品をどう見ているかという顧客視点です。
例えば、「4P」の価格(Price)は、「4C」ではお客さんが感じるコスト(Cost)に対応しているんです。
このように、お店や会社は「4P」で商品をうまく売る計画を立てるときには、「4C」を使ってお客さんの視点からも物事を考えるようにしましょう。
お客さんが本当に求めているものを提供することが、結果としてお店や会社の成功につながりますよ。
まとめ
この記事では、マーケティングを構成する基本的な「4P」、また「７P」や「４C」について、わかりやすく簡単に解説しました。
「4P」と「7P」、「4C」は、商品やサービスをお客さんに届けるためにとても大事な考え方です。
「4P」は商品を売る側の視点、「4C」はお客さんの視点で物事を考える方法を示しています。
そして「7P」は、特にサービスを提供するときに重要になる追加のポイントを加えたものとなっています。
お客さんが本当に満足する商品やサービスを提供するためには、これらの要素をしっかり理解し、上手に使うことが大切です。
お店や会社が提供する価値をお客さんが感じ取れるように努力することで、お客さんはまたその商品やサービスを利用したいと思ってくれるはずです。
ビジネスが成功するかどうかは、お客さんがどれだけその商品やサービスに満足して、信頼してくれるかにかかっています。
だからこそ、マーケティングでは、お客さんのニーズに耳を傾け、それに応える努力が必要なのです。
お客さんのことを第一に考え、本当に求める価値を提供していけば、結果はついてくるはずですよ！
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